Llamadas sobre sus billetes de avión? Despeje su afternoon17: 00 14/02/2010, Grant Martin, compañía aérea, avión, el mal tiempo, badweather, retraso, retraso de vuelos, flightdelay, vuelos, en suspenso, en espera, OnHold, el tiempo, WX, supercar
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Tres horas después de mi llamada telefónica con el mostrador de Delta Airlines Platinum ayer por la noche, empecé a sospechar que algo andaba mal. Los tiempos de espera en esta línea de teléfono normal pendientes son por lo general en los segundos, no en horas, y en caso de retraso de esta magnitud, algo que no debe ser correcta.

En efecto, mientras que el tiempo del sábado en Hong Kong, mi piso estaba nublado y templado, la nieve en los Estados Unidos seguían disminuyendo, resultando en un sinnúmero de vuelos cancelados, conexiones perdidas, enterradas aeropuertos y las posteriores llamadas a servicio al cliente. Investigar el asunto más profundo, me encontré frustraciones similares en otras compañías aéreas, con algunos viajeros de presentación de informes boca abierta en espera los tiempos y otros diciendo que habían sido simplemente colgó.

En resumen, las compañías aéreas la infraestructura de TI parece que no puede manejar el número de llamadas de servicio de este fin de semana. Así que si usted tiene negocio inmediato, hacer algún tiempo. En primer lugar, asegúrese de que su problema no puede resolverse en la web o por medio de su agente de viajes. Si no pueden hacerlo y si la necesidad es inmediata, llame a su compañía aérea, abrir una botella de whisky y encender los Juegos Olímpicos - que va a ser un largo y arduo viaje - y ni siquiera han salido de casa todavía .

Pero a las compañías aéreas: ¿Ha día de San Valentín 2007 enseñado nada? La debacle de nieve que cientos de pasajeros varados en aviones y aeropuertos de todo el Oriente ha sido anunciada como el modelo perfecto de la incompetencia de avión. Por ahora usted debe tener un mecanismo de prueba en casos de desastre para comunicarse con los pasajeros en caso de mal tiempo - incluso si es subcontratado en el extranjero, es mejor que colgar ellos. Get it together!




Llamadas sobre sus billetes de avión? Vacíe la tarde apareció originalmente en Gadling en Sun, 14 Feb 2010 11:00:00 EST. Por favor, consulte nuestros términos de uso de los piensos.

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